Qualité
Notre démarche qualité
Des engagements écrits, mesurés après chaque session. Concrètement, voici ce que cela change pour vous.
Nos engagements
- Une information complète et vérifiable avant toute inscription : programme, prérequis, prix, délais, résultats
- Un entretien d’analyse du besoin et un positionnement avant de vous inscrire
- Des formateurs qualifiés, dont les titres sont vérifiés chaque année
- Un suivi de votre présence et de vos acquis, une évaluation à la fin
- Votre avis recueilli à chaud et trois mois plus tard, et une réponse à toute réclamation sous 5 jours ouvrés
- Le respect absolu de chacun : aucune violence, aucun propos sexiste, discriminatoire ou de harcèlement n’est toléré — signalement possible à tout moment au 06 99 39 75 39
- Une veille réglementaire permanente (CNAPS, INRS, SSIAP, France Compétences) pour des programmes toujours à jour
Une réclamation ?
Parlez-en au formateur, appelez-nous ou écrivez à dovjourno@yahoo.fr en indiquant la prestation, la date et ce qui s’est passé. Accusé de réception sous 48 h, réponse écrite sous 5 jours ouvrés. Si le désaccord persiste, les particuliers peuvent saisir gratuitement le médiateur de la consommation CNPM Médiation Consommation (27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond — cnpm-mediation-consommation.eu).